ابدأ بما يريد المتسوق العثور عليه
افتح المتجر من هاتفك واختر مهمة محددة، مثل العثور على منتج بلون أو مقاس معين. راقب إن كانت أسماء الأقسام مفهومة والبحث ظاهرًا والفلاتر مرتبطة بما يهم العميل. عرض كل الخيارات في شاشة واحدة قد يربك المستخدم؛ اجعل الانتقال بين الفئة والمنتج والعودة إلى النتائج واضحًا، واحتفظ باختياراته أثناء التصفح.
اجمع معلومات القرار في صفحة المنتج
الصورة الجيدة بداية، لكن العميل يحتاج أيضًا إلى وصف مفهوم للمقاس أو المحتوى أو الاستخدام وما يشمله المنتج. اعرض السعر والخيارات المتاحة وحالة التوفر قرب خطوة الإضافة إلى السلة. استخدم صورًا تمثل ما سيحصل عليه فعلًا، واجعل التفاصيل المهمة مقروءة دون تكبير الشاشة أو البحث داخل نصوص طويلة ومتشابهة.
وضّح التكاليف والخطوات مبكرًا
أظهر ما يمكن تحديده من رسوم الشحن أو طريقة احتسابها والخيارات المتاحة قبل الخطوة النهائية. إذا احتاج المتجر إلى المدينة أو العنوان لتقدير التكلفة، اشرح السبب في موضعه. اربط بسياسات المتجر المعتمدة بلغة واضحة، واجعل الفرق بين السعر المعروض والإجمالي مفهومًا. وضوح المعلومات يساعد العميل على اتخاذ قراره قبل إدخال بقية بياناته.
اجعل النموذج مناسبًا للإدخال على الجوال
اطلب المعلومات اللازمة للطلب فقط، ورتّب الحقول بحسب طريقة استخدامها. ميّز الحقول الإلزامية، واستخدم نوع إدخال مناسبًا للهاتف والبريد، ووضّح الخطأ بجوار الحقل مع طريقة تصحيحه. جرّب التنقل بلوحة المفاتيح وراجع ما يحدث عند تعديل الكمية أو العودة للسلة؛ من المزعج أن يفقد العميل ما أدخله بسبب خطوة بسيطة.
اختبر الدفع والتأكيد كرحلة واحدة
نفّذ تجربة شراء في بيئة الاختبار المعتمدة، وراجع حالات النجاح والإلغاء وتعذر الإكمال. يجب أن توضّح صفحة التأكيد حالة الطلب والخطوة التالية ووسيلة الرجوع إليه. انتبه إلى الفرق بين بدء عملية الدفع وتأكيدها فعليًا، وتحقق من أن العميل وفريق التشغيل يريان الحالة نفسها، خصوصًا عند العودة من صفحة مزود الدفع.
ابحث عن موضع التعثر ثم عالجه
بدل تغيير تصميم المتجر كاملًا، ابدأ بمراجعة الأسئلة التي تتكرر على الدعم والخطوات التي يتوقف عندها المستخدمون. هل المشكلة في اختيار المقاس، أم فهم الشحن، أم إكمال العنوان؟ اختر تعديلًا واضحًا وراقب أثره وفق طريقة قياس مناسبة. اجمع الملاحظة من الأرقام وتجربة الاستخدام معًا، وراجع المتجر على أحجام شاشات واتصالات مختلفة.