سياسة الإلغاء والاسترداد

01قبل التعاقد

يمكن سحب طلب الاستشارة أو تعديل احتياجك بالتواصل مع الفريق وذكر رقم المتابعة. لا تترتب رسوم على مجرد إرسال طلب عبر الموقع أو المحادثة. لا توجد مدفوعات إلكترونية داخل الموقع حاليًا، لذا لا يوجد مبلغ مسترد عن طلب مجاني لم يُدفع مقابله شيء.

02بعد التعاقد وبدء العمل

تراجع حالات الإلغاء وفق الأنظمة واتفاق المشروع ونطاق ما نُفذ فعليًا والتكاليف الموثقة والمشروعة. لا تُعد جميع المبالغ غير قابلة للاسترداد لمجرد كون الخدمة رقمية أو مخصصة؛ ولا تُفرض نسبة خصم أو رسم إلغاء غير متفق عليه أو مخالف للنظام.

توضح الاتفاقية أحكام المراحل والاشتراكات والتجديد والتكاليف الخارجية مثل الاستضافة والتراخيص وميزانية الإعلانات. لا يُفترض بدء اشتراك مدفوع أو تجديده من مجرد فتح حساب أو إرسال طلب.

03حقوق المستهلك النظامية

عند انطباق نظام التجارة الإلكترونية، يقرر للمستهلك حق فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد ما لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، مع مراعاة الاستثناءات والتكاليف التي يجيزها النظام. لا يعمم استثناء المنتجات المصنّعة حسب الطلب تلقائيًا على كل خدمة برمجية.

وفي حالات التأخر المشمولة بالنظام لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، يظل حق الفسخ والاسترداد قائمًا وفق شروط النظام، بما فيها ما يتعلق بالقوة القاهرة. لا يحد هذا العرض المختصر من ضمان أو حق أفضل مقرر لك نظامًا أو تعاقدًا.

04تقديم الطلب ومتابعته

أرسل إلى info@vega.net.sa عنوان «طلب إلغاء أو استرداد»، مع رقم المشروع أو الطلب، والخدمة، وسبب الطلب، وتاريخ الاتفاق أو الدفع إن وجد. اكتف بمرجع العملية ولا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو بيانات بنكية كاملة في الرسالة الأولى.

يراجع الفريق الاتفاق ومرحلة التنفيذ والمستندات، ثم يوضح النتيجة ومبررها وأي مبلغ مستحق وآلية ومدة رده كتابةً وفق الالتزامات النظامية والتعاقدية. هذه الصفحة لا تفرض مهلة إضافية تسقط حقًا مقررًا. إذا لم تُحل المسألة، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة أو الجهة المختصة بحسب طبيعة النزاع.